冬季供暖，是直接关乎市民冷暖的民生工程。家家户户的暖气片热度怎样，与市民的切身利益和幸福指数息息相关。可以说，供暖的热度，真切地折射着民生的温度。诚然，一些供热老大难问题往往涉及多个部门，但这绝不是推诿的理由。各级供热主管部门或市场监管部门要强化监管责任；供热企业要未雨绸缪，及时消除各种隐患；直接与居民打交道的小区物业，比收取采暖费更重要的工作，应是全面而细致的管网检修，并制定应急预案预防不测。

暖气片不热的原因或许各不相同，但造成的结果却只有一个，就是居民要挨冻，交了暖气费却享受不到相应的服务。设身处地为居民想想，相关部门于心何安？

作为供暖主体的供热企业，不同于一般的企业，既要讲市场规律，也要讲社会责任，供暖对于他们来说，不应仅仅是经营谋利，更要保障民生，对市民冷暖、空气环境等都要承担起相应的责任。

近年来，榆林集中供暖质量有了一定进步，但问题依然不少。有些新建小区由于入住率不足，供热企业不供暖，住户只能守着暖气片挨冻；虽然有“室温不到16℃可以退赔采暖费”的硬性标准，但用户无论在取证还是索赔的过程中，都会遇到百般刁难；而反映问题得不到解决，各部门推三阻四的情况，更是比比皆是。服务态度的冷淡，让很多人在忍受着寒冷的天气之外，心中又多了一丝寒意。

出现如此局面的根本原因，在于用户与热企之间，难以形成对等的博弈局面。虽然双方之间是消费与供给的契约关系，但热企却处于相对的强势地位，因为用户由哪一家热企供暖是固定的，不可能有更多的选择权。而在提前缴纳了供暖费之后，用户们也很难找到有效手段，去制约热企的行为。类似的问题，几乎每年都会被提起，但始终得不到有效解决。因此，政府部门对热企服务的监管，就显得尤为重要。

要知民心冷暖，先要认真倾听“民声”。供暖好不好，百姓的满意率是唯一的检验标准，政府部门和供暖单位善听“民声”，及时改进工作，才能更好地做好冬季供暖、保障民生的工作。冬季供暖既是民生关注焦点，也是政府部门工作的难点，疏忽一点就会“冷”了民心。相比偶发性供暖问题，老旧小区、供暖末端户等特殊人群的供暖诉求是老大难，解决好这部分问题，供暖工作才能算达标。