去年暖气不热，这个供暖季会不会重蹈覆辙？第二年用暖的新小区用户们很焦虑。好在，经热力公司“诊断”，这次暖气不热的原因和去年不同，很快就能好转。

更有市民反映，去年小区供暖第一年，小区内管网出问题，暖气少供了几天，退费也没着落。遇见这事儿应该找谁处理？

  用暖第二年，暖气还不热

  家里第二年供暖，可暖气还没热起来。家住金盾未来花园的李女士急了，上个供暖季，家里暖气温度就不理想，这个供暖季又要重蹈覆辙？

  她打听了邻居们的情况，很多家里暖气都不热，热的是小区里的“幸运儿”。

  李女士说，给热力部门打电话反映，热力公司说新建小区质保期内，管网和热力站的运行维护都在小区物业，原则上要物业处理。

  可她觉得，小区物业又不够专业，上个供暖季就一直解决不了问题，“找物业，物业一直不解决。”无奈之下，她求助了河南商报“问暖”热线。

  昨天上午，郑州市热力总公司东区供热分公司三段段长马红伟到该小区查找原因。

  他介绍，去年小区热力站是“带病上岗”。当时小区热力站验收不合格，直到供暖开始，也没完全整改到位，小区缴纳了整改保证金确保供暖结束后整改到位，才供上了暖。但因为小区供暖设施的“先天不足”，各户的暖气温度并不理想。

  赶在今年供暖季前，该小区的热力站整改通过了热力公司的验收。

  小区用暖户少，热循环不稳定

  据小区物业公司史经理介绍，11月14日，小区热力站才正式启动，并没提前跟随主管网“预热”升温。而小区1576户业主，只有四成交了费，最近还不断有人补交费用，陆续开启供暖阀门。

  到小区热力站和居民家里实地检查，马红伟为该小区暖气不热“诊断”。

  在热力站的设备上显示，主干管网到达热力站的水温为60℃以上，而经过热交换后，供往业主家里的管道水温一个区域为44℃，一个区域为39℃。

  他分析，高层楼房供热分为高低两个区域，而这两个区域的温度没调平衡，所以不同用户家中会有“温差”。

  马红伟分析，该小区暖气不热与用暖户少、热力站开启晚有关系。

  “热力公司是根据小区用户数量调节管网流量，用暖户少，配备的流量就相对小。”他说，流量小就会使得小区热循环升温比较慢。

  该小区热力站开启初期，小区热循环不稳定需要调节，而不断新增的用户，也会干扰管网的运行平衡。“等小区管网的用暖户稳定下来，小区热循环稳定后，供暖就会稳定下来。”他说。

  新小区暖气不热该找谁？

  家住新小区，今年是供暖第一年或第二年，暖气不热却不知道该找谁。

  找物业，说暖气费是热力公司收的，自己不管；找热力公司，说小区供暖设施还在保修期，热力站没有移交，应由物业运营维护。

  更有市民反映，去年小区供暖第一年，小区内管网出问题，暖气少供了几天，退费也没着落。

  对此，郑州市热力总公司客服回应，虽说这类新小区原则上维护由小区物业负责，但因供暖情况复杂且专业，在小区物业处理不了的前提下，热力公司可以协助解决。

  而对于新小区自身原因造成的暖气不热的退费问题，郑州市热力总公司有关负责人表示，按照《郑州市城市供热与用热管理办法》规定，供热建设工程的保修期自竣工验收合格之日起不得低于两个供暖季。在保修期内未实施正常供热的，供热建设工程的保修期相应顺延；在保修期内，供热建设工程的原因给用户造成损失的，建设单位应当承担赔偿责任。

  暖气“先热后凉”，热源再加码

  在郑州市经济技术开发区，远大理想城、阳光城、美景鸿城等小区的部分区域却出现了怪现象：之前管网预热时，暖气还好；正式供暖后，暖气反而降温了。

  据郑州市热力总公司东区供热分公司有关负责人介绍，这是该区域遇到了热源“吃紧”的问题。

  她解释，预热时，该区域内很多小区和单位的热力站没有开启，热源供应充足。而正式供暖后，各小区供暖总阀全部开启，一些管网末端的小区就热源紧张了。为此，11月16日晚，为该区域供暖的新密裕中电厂又增加了一台加热器“加量供应”。

  “17日下午3点，电厂的出厂水温已经比前一天高7℃。”她介绍，远途输送和主干管网整体的温度提升需要时间，预计今天上午，该区域的小区供暖效果会明显改善。

  据郑州市热力总公司调度部门统计，目前郑州市供暖主管网整体运营平稳，今天，枣庄和东明路的燃气锅炉房计划各自加推一台燃气锅炉。

来源：大河网